FAQ
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Suivi de commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Où puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, connectez-vous simplement à votre compte sur Plush Boutiques et rendez-vous dans la section « Mes commandes ». Vous y trouverez toutes les informations actualisées.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu, ne vous inquiétez pas.
Livraison & Retour
Combien coûte la livraison ?
La livraison gratuite est disponible pour tout le monde.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’est pas en cours de traitement. Pour cela, connectez-vous à votre compte et modifiez votre commande directement en ligne avant qu’elle ne soit finalisée.
Puis-je annuler ma commande ?
Il est tout à fait possible d’annuler votre commande directement depuis votre espace client. Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation, des frais d’annulation (40% du prix d’achat) pourront s’appliquer, conformément aux conditions générales de vente.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez consulter le suivi actualisé disponible dans votre compte client sur le site plushboutiques.com.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de port sont gratuits, mais des frais supplémentaires (douane, taxes locales) peuvent s’appliquer dans certaines régions, à la charge du destinataire.
Comment retourner un article ?
Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu’en cas de vice avéré du produit.
Nos articles subissent des contrôles de qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, vous pouvez initier une demande de retour directement depuis votre espace client sur plushboutiques.com, dans la rubrique « Aide et retour ». Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
Autres Questions
Où êtes-vous situé ?
Nous sommes situés à Pornichet en France.
D’où expédions-nous votre colis ?
Nos bureaux sont situés à Pornichet, en France. Nos entrepôts internationaux, quant à eux, sont situés aux États-Unis, en Chine et en Allemagne pour vous garantir une expédition rapide.
Puis-je cumuler mes codes de réduction ?
Oui, dans la plupart des cas. Le site applique automatiquement les meilleures offres lors de la finalisation de votre commande.
Je souhaite commander en gros ?
Si vous souhaitez commander en gros, merci de remplir le formulaire de contact dédié aux professionnels disponible sur notre site plushboutiques.com.