POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
RETOURS
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, vous devez être en mesure de présenter une preuve d’achat (comme un numéro de commande ou un reçu). La procédure complète est détaillée dans votre espace client sur plushboutiques.com.
Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :
- Livres avec des signes évidents d’utilisation.
- CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou disques vinyles qui ont été ouverts.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons une notification pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement, dans un délai qui dépendra de votre établissement bancaire.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit visible.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous soumettre une demande d’information via le formulaire de contact sur plushboutiques.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez initier une demande d’échange directement depuis votre espace client sur plushboutiques.com en suivant la procédure indiquée.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour, utilisable sur notre site.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur du cadeau selon le mode de paiement original.
Expédition du retour
Pour retourner un produit, vous devez suivre la procédure de retour indiquée dans votre espace client sur plushboutiques.com après avoir effectué votre demande.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux. Si vous recevez un remboursement pour un article non défectueux, les frais de retour restent à votre charge.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur importante, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un article retourné sans preuve de suivi.
ARTICLE 1 – COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE ?
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange, ou pour initier une procédure, veuillez vous connecter à votre compte sur plushboutiques.com et utiliser la section dédiée ou le formulaire de contact mis à votre disposition. Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais.